E eis que estamos na internet. Blog, Podcast, Wiki, Youtube, Pingback, Trackback, comentários e a democracia aflora na rede. As empresas aderiram e todas elas permitem que você envie um e-mail dando um feedback sobre seus produtos e serviços. Isto deve bastar para estimular as pessoas a se manifestarem certo? Errado!

Conheça o Dear Adobe. Neste site você também pode dar sua opinião sobre os produtos e serviços da Adobe. No entanto, este site inova ao tornar as opiniões publicas. Não é mais algo que você envia para a empresa e um estagiário ou sistema automatizado responde. Você fala para o mundo inteiro ouvir. Você vê que os outros tem as mesmas reclamações que você. Você se diverte com as pessoas que postam algo apenas ser engraçado. E tudo isto trás audiência para o site. Tudo isto estimula muito mais do que um link “fale conosco”. Logo este site estará bem classificado no Google e a Adobe não poderia mesmo tapar os ouvidos (e de fato não taparam). A única coisa ruim disso é que já posso até ver os Tech Gurus incorporando esta idéia na Web 3.0.